Uw zekerheden als
klant van SureGroup ICT

SureGroup ICT werkt volgens de kwaliteitsnormen van ICT Waarborg en houdt zich aan de bijbehorende gedragscode. Dat betekent: deskundig advies, nakomen van afspraken en transparante communicatie — getoetst door een onafhankelijke organisatie.

ICT Waarborg hanteert een certificeringsprocedure waarbij bedrijven worden getoetst op een aantal cruciale punten. Alleen bedrijven die aan alle eisen voldoen, mogen het ICT Waarborg-keurmerk voeren.

SureGroup ICT hanteert de ICT Waarborg B2B-voorwaarden met specifieke modules voor hosting, SaaS en hardware. Deze voorwaarden zijn evenwichtig opgesteld en beschermen uw belangen als zakelijke opdrachtgever. U weet precies waar u aan toe bent.

ICT Waarborg stelt modelvoorwaarden op die zijn getoetst op juridische deugdelijkheid. De B2B-modules zijn afgestemd op de praktijk van ICT-dienstverlening en bieden duidelijkheid over aansprakelijkheid, SLA-afspraken en opzegtermijnen.

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u als zakelijke klant een beroep doen op ICT Waarborg Mediation. Dit is een laagdrempelige, kostenefficiënte manier om B2B-geschillen op te lossen — zonder dure rechtszaak of langdurige juridische procedures.

Voorwaarde voor mediaton is dat er geen andere partij al ingeschakeld is voor een oplossing. De mediationprocedure is snel, vertrouwelijk en bindend zodra beide partijen akkoord gaan.

Mocht SureGroup ICT — hoe onwaarschijnlijk ook — failliet gaan, dan kunt u tot één jaar na het faillissement aanspraak maken op garantieafwikkeling voor gebreken die als non-conformiteit worden aangemerkt. Dit wordt geregeld via de Stichting ICTWaarborgFonds.

De maximale garantietermijn bedraagt drie jaar gerekend vanaf de aankoopdatum. De Stichting ICTWaarborgFonds treedt op als vangnet voor zakelijke klanten die door een faillissement gedupeerd zijn.

Heeft u bijzondere inkoopafspraken gemaakt — zoals een specifieke SLA, aangepaste levercondities of maatwerktoezeggingen — dan blijven deze tot één jaar na een faillissement van kracht, mits ze passen binnen redelijke en billijke handelsstandaarden.

Dit biedt extra zekerheid voor zakelijke klanten die maatwerkafspraken hebben gemaakt die afwijken van de standaard algemene voorwaarden.

De Stichting ICTWaarborgFonds vormt een financieel vangnet. Als klant van een ICT Waarborg-lid heeft u — in geval van faillissement — recht op vergoeding van geleden schade door gebreken die onder non-conformiteit vallen, tot maximaal de wettelijke garantietermijnen.

Dit fonds is uniek voor ICT Waarborg-leden en onderscheidt aangesloten bedrijven van bedrijven zonder keurmerk, die bij faillissement geen vergelijkbare bescherming kunnen bieden.

Als SureGroup ICT haar activiteiten zou staken, zorgt ICT Waarborg voor een warme overdracht aan een of meerdere andere aangesloten bedrijven die uw dienstverlening onder gelijke of vergelijkbare voorwaarden kunnen voortzetten. U blijft dus nooit in de kou staan.

Deze continuïteitsgarantie geldt voor lopende contracten en is een van de meest waardevolle zekerheden die ICT Waarborg biedt — zeker voor organisaties die afhankelijk zijn van continue ICT-ondersteuning.